 |
» |
|
|
|
IT Infrastructure Library (ITIL) er en samling af erfaringer "best practices" for driftsledelse.
Fordelen ved at benytte ITIL er, at måden som de enkelte arbejdsopgaver håndteres på er ensrettet og kendt af alle i it organisationen. Det handler om at benytte sine it ressourcer på den bedste, mest effektive og økonomiske måde. Det drejer sig om personer, processer og produkter.
It organisationen bliver til et værdicenter og ikke længere et omkostningscenter. Når man ved, hvilke omkostninger der går til levering af de enkelte services, har it organisationen en god position, når der skal forhandles med ledelsen omkring budget og forbrug.
Når en it organisation benytter ITIL processerne, vil it services blive leveret på et højere kvalitetsniveau med større professionalisme og med totalt fokus på forretningens mål.
ITIL processerne, herunder Service Level Management (SLM), giver grundlag for effektiv løbende vurdering og afstemning af forventninger, krav og behov for it ydelser mellem IT organisationen og forretningen.
ITIL har defineret 10 processer og en funktion og samlet dem i to hovedgrupper, som er Service Support og Service Delivery.
Læs mere om ITIL ved at downloade brochure, som giver et overblik over de enkelte processers aktiviteter, hvor de benyttes og fordelene ved at implementere processerne for både it og forretningen.
HP tilbyder desuden en åben kursusrække i IT Service Management. Læs mere om ITIL Manager uddannelsen hos HP ved at hente nedenstående pdf som kort beskriver uddannelsens forløb.
|
|
|
Printversion
