Mens vi venter på strukturreformen

Offentlig sektor


	»	HP og den offentlige sektor
	»	Kommunalreformen
	»	Sundhedssektor
	»	Kontaktpersoner
	»	Nyheder
	»	Nye produkter & teknologier
	»	Rammeaftaler med SKI
	»	SKI tilbud til undervisningssektoren
	»	SKI forhandlere
	»	Kundereferencer



	»	Globalt engagement
	»	Miljøinformation



	»	Produkter, services og teknologier



	»	Seminarer

Selv om det endnu er uvist, hvordan strukturreformen vil udfolde sig, kan man godt forberede sig på fremtiden. Det er baggrunden for, at Storstrøms Amts to it-afdelinger er slået sammen til Center for IT, som allerede er i fuld gang med at implementere en lang række it-værktøjer for at skabe overblik over amtets it som helhed.

Med godt to år til gennemførslen af strukturreformen føler nogle chefer i det offentlige formentlig, at de befinder sig i et vadested.

Men der er også dem, som tager imod ventetiden med glæde, fordi de mener, at den er en kærkommen mulighed for at nå at ruste sig bedst muligt til tiden efter strukturreformen. John Rassi Hansen, som er Change Manager i Storstrøms Amts it-afdeling, Center for IT, hører til den sidste kategori:

"Ingen ved endnu, hvordan fremtiden kommer til at se ud efter strukturreformen. Men vi vil gerne være klædt på så godt som muligt. Derfor arbejder vi allerede nu målrettet på at blive så professionelle, at f.eks. sygehusene stadig vil bruge os, selv hvis de efter reformen skulle få mulighed for frit at vælge en af vores konkurrenter," siger han.

Én enhed til fem forvaltninger

Center for IT er i dag ene om at udbyde drift og support til de godt 9.000 ansatte, som arbejder i amtets fem forvaltninger. Oprindeligt havde amtet en it-enhed for sundhedsområdet og en fællesamtslig it-enhed, men 1. april i år blev enhederne slået sammen til Center for IT.

"I forbindelse med, at vi fik vores fælles it-enhed, valgte vi at gennemføre fokusgruppeinterviews blandt vores brugere i de fem forvaltninger. Her fandt vi ud af, at der var behov for en opstramning af vores procedurer og arbejdsgange. Derfor satte vi efterfølgende et projekt i gang med en målsætning om at give vores brugere en bedre service," siger John Rassi Hansen.

Skaber et godt overblik

Det første skridt på vejen mod en mere professionaliseret it-enhed var at definere projektet og undersøge, hvordan Center for IT kunne opnå størst mulige gevinster set med både egne og med kundens øjne. Centeret havde allerede installeret en Service Desk, som er et it-management-værktøj, der blandt andet giver et godt overblik over alle it-afdelingens opgaver og dermed gør det nemmere at håndtere og styre bruger-henvendelserne.

Men Center for IT havde også behov for hjælp til at styre processerne, når der skal implementeres nye systemer. Centeret ønskede at arbejde med at få implementeret IT Infrastructure Library (ITIL), som er en række af best practices for IT Service Management. Derfor gik John Rassi Hansen og hans kolleger i gang med at implementere de første tre ITIL-processer af en IT Service Management-løsning, der består af i alt ti processer. Med de tre ITIL-processer får Center for IT blandt andet en database, der giver et overblik over hele amtets it-struktur. Dermed undgår man at foretage ændringer i et system uden først at have set, hvordan ændringerne vil påvirke de øvrige systemer. De tre ITIL-processer indeholder også nogle procesdiagrammer, som man kan hente fra netværksdrevet, hvis man vil have overblik over, hvordan man kommer fra A til B, når man skal implementere et nyt system.

"Løsningen giver os nogle faste procedurer. Hvis vi f.eks. skal implementere et nyt laboratoriesystem til sygehusene, så vil vi få en beskrivelse af, hvordan laboratoriesystemet skal rulles ud skridt for skridt, og det betyder, at vi hele tiden vil vide, hvor langt vi er nået i processen," siger John Rassi Hansen.

Overblik over amtet som helhed

Han tilføjer, at de tre ITIL-processer også bliver en stor hjælp for ham. I hans job som Change Manager er det nemlig ham, der skal tage stilling til alle nye systemer, der skal implementeres i de fem forvaltninger. Og med de tre processer vil det være nemmere for ham at vurdere fordele og ulemper for den enkelte forvaltning og for amtet som helhed, hvis en afdeling ønsker at implementere et nyt system eller opgradere et eksisterende system.

"Med de tre ITIL-processer får vi et godt overblik, og vi sikrer, at alle procedurer bliver fulgt. Samtidig vil vi få en mere rolig hverdag med tid til at fordybe os i de nødvendige løsninger, og dermed kan vi undgå nogle af de ’brandslukninger’, vi foretager i dag. Når vi alligevel kun er gået i gang med at implementere tre af de i alt ti processer, så skyldes det, at der skal være tid til at lære de enkelte trin at kende, før der kommer nye til. Vi har valgt at tage små skridt ad gangen i vores vej mod det overordnede mål om at levere en bedre service til kunderne," siger John Rassi Hansen.

Læs mere om Center for IT og centerets brug af blandt andet ITIL på www.stam.dk/it

Fakta:


	Center for IT har standardiseret på HP Intel-servere, HP EVA5000 SAN-storage, HP ESL Backup inkl. HP DataProtector-backupsoftware. Center for IT har implementeret HP OpenView ServiceDesk og HP OpenView Change Management.

Printversion


Fortrolighedserklæring	Når du bruger HP's web gælder disse betingelser

© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Mens vi venter på strukturreformen

Offentlig sektor

Fakta: