 |
» |
|
|
|
|
|
|
Erhvervs- og Selskabsstyrelsen oplever et stigende pres på deres selvbetjeningssystemer, og det stiller krav til it-overvågningen.
Med implementering af HP software er styrelsen gået fra reaktiv til proaktiv overvågning, fordi systemet opdager eventuelle fejl eller flaskehalse før brugerne. |
|
|
|
|
|
|
|
| | |
|
| | |
|
|
|
| |
- Styrelsen har ca. 150 servere og komponenter fra mange forskellige leverandører – det stiller krav om avanceret overvågning
- Større pres på systemerne fra stadigt flere brugere
- Reducere brandslukningsarbejde
- Opdage fejl og lange svartider før brugerne
|
|
|
| |
| |
- HP IT Service Management til proaktiv overvågning af styrelsens servere og netværkskomponenter
|
|
|
| |
| |
- Proaktiv overvågning af installationer, systemer og netværk
- Færre brugerhenvendelser pga. fejl eller lange svartider på systemerne
- Frigivelse af ressourcer internt i it-afdelingen
|
|
|
|
| |
| |
|
| |
| |
|
”Vi var simpelthen vokset ud af vores gamle overvågningsudstyr med et par skostørrelser,” forklarer it-koordinator i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, Carsten Sørensen, om styrelsens skift til HP software. Styrelsen, der dagligt servicerer det danske erhvervsliv med sagsbehandling, rådgivning og hjælp til registrering og indberetning, har en klar strategi om at lette administrative byrder for virksomheder ved hjælp af bl.a. digitale selvbetjeningsløsninger.
”Vi får flere og flere systemer, og der kommer et stadigt større pres på dem fra brugerne. Derfor var det både naturligt og nødvendigt at skifte til en softwareløsning, som kunne løfte opgaven med at overvåge vores systemer. Den nye HP løsning kan en del mere end vores gamle systemer og passer godt til vores behov for en proaktiv overvågning,” siger Carsten Sørensen.
|
En fiktiv bruger tester systemet |
|
|
Implementeringen af HP software har betydet, at overvågningen af styrelsens it-installationer er gået fra at være reaktiv til at være proaktiv. It-afdelingen kan nå at opdage eventuelle fejl eller for lange svartider på systemerne, før brugerne gør det, forklarer Carsten Sørensen:
”Værktøjet er bl.a. sat op med grænseniveauer for svartider, og hvis de overskrides, får vi en alarm om det. På den måde kan vi nå at reagere, inden det ville give problemer for brugerne. Vi kan også lave en simuleret brugeradfærd i vores systemer, hvor en fiktiv agent logger sig på f.eks. registreringssystemerne udefra, som om det var en rigtig bruger. Derved kan vi se, hvor der er eventuelle fejl og flaskehalse og få dem rettet med det samme. Det sparer os først og fremmest for en masse opkald fra brugerne, og brugerne vil opleve en nemmere sagsbehandling med hurtigere svartider.”
|
|
|
Mere tid til det sjove arbejde |
|
|
Brugerne kommer altså til at nyde godt af den mere avancerede overvågning, men også internt i styrelsen er der umiddelbare gevinster at høste: ”Vi har jo en helt klar mission om at udbygge og udvikle vores digitale selvbetjeningsløsninger. Det er målet – bl.a. ved hjælp af HP software – at få reduceret den tid, vi bruger på brandslukningsarbejde og brugerhenvendelser pga. fejl i systemerne. De frigjorte ressourcer kan vi så bruge på det mere ’sjove’ arbejde med at udvikle nye systemer og vedligeholde de eksisterende,” fortæller Carsten Sørensen.
Styrelsen har ikke planer om at reducere it-afdelingen, men målet er at undgå, at behovet for at ansætte nye folk stiger eksplosivt i takt med, at der kommer flere brugere og nye systemer. Implementeringen af HP software startede i efteråret, og allerede fra første dag viste det sit værd, fortæller Carsten Sørensen.
”Vi havde lidt af en aha-oplevelse, da vi startede installationen, fordi vi med det samme fik nogle alarmer om, at vores exchange-servere ikke var sat rigtigt op, og det måtte jo naturligvis rettes, før vi kunne komme videre. Så selv om vi stadig befinder os på et tidligt stadie, og løsningen endnu ikke er færdigkonfigureret, har vi da fået bevist, at den virker. Vi kan regne med, at systemet sladrer, hvis noget ikke er, som det skal være.” Erhvervs- og Selskabsstyrelsen er desuden ved at være klar til at implementere ITIL-processer og et nyt servicecenter-koncept fra HP.
|
|
|
|
|
|
| |
- Erhvervs- og Selskabsstyrelsen er en del af Økonomi-og Erhvervsministeriet og bidrager til bedre vilkår for erhvervslivet ved hjælp af love, administrative lettelser og information om virksomheder
- Styrelsen er ansvarlig for lovgivning om årsregnskaber, selskaber, restaurationer, revisorer, ejendomsmæglere, hjemmeservice, lukkeloven m.v.
- Styrelsen arbejder for at lette virksomhedernes administrative byrder bl.a. gennem rådgivning om regelforenkling og udvikling af digitale løsninger
|
|
|
|
|
|
|
Printversion
