Forsvaret ruster sig til fremtiden ved at centralisere 130 myndigheder

Case: Lars Bæhr - Kommandørkaptajn, Chef for Projektorganisation Koncernfælles it-driftsmyndighed

For at kunne styre og optimere processen besluttede vi os meget tidligt for at basere os på ITIL , som består af flere delprocesser og som HP Consulting har hjulpet os med at implementere. Processerne sikrer predefinerede planer med flowdiagrammer, som er vores garanti for, at tingene ikke kører af sporet undervejs - og foregår på en effektiv måde, så vores brugere samtidig får en optimal service. Opgaven gik også ud på at konsolidere vores mange servere og dernæst sikre at, de 15.000 brugere via nettet kan få den nødvendige assistance fra vores helpdesk-funktion.

Vi har fra starten valgt at implementere fem ITIL-processer samtidigt, og vi har derfor hele tiden vidst, at der var tale om en kæmpe opgave, der krævede en god samarbejdspartner. Og sådan en fandt vi i HP! Vi har lært utrolig meget af processen og har haft meget gavn af den gode faglige sparring, vi har haft med HP gennem hele forløbet.

I fremtiden satser vi på at opnå endnu mere standardisering og få bedre mulighed for at lære af vores fejl, fordi vi kan registrere det hele centralt. Nu har vi basen og mangler at udarbejde manualer, så brugerne kan få gavn af strukturen. Når centraliseringen er gennemført, vil vi opnå en endnu bedre udnyttelse af ressourcerne. Og vi vil kunne gennemføre benchmarking, så vi kan måle os med civile virksomheder, som det i sin tid blev os pålagt af ministeriet. Jeg er helt sikker på, at vi er godt på vej".

Kontaktpersoner hos HP