 |
» |
|
|
|
|
|
|
|
Effektivisering ved nyt ERP-system |
|
|
|
Den stigende konkurrence og ønsket om at give kunderne en optimal service har fået Post Danmark til at foretage nogle målrettede it-investeringer.
Ved at investere i HP OpenView og et nyt ERP-system har Post Danmarks it-afdeling været i stand til at fastholde en optimal service på et stigende antal opgaver uden at skulle ansætte flere.
Og på sigt håber Post Danmark på at kunne flytte nogle af it-afdelingens ansatte til udviklingsafdelingen.
|
|
|
|
Selv om Post Danmark i 1995 mistede sit monopol på at omdele breve og pakker i Danmark, har transportbåndene i Post Danmarks to pakkepostcentre på ingen måde stået stille siden da. Hvert år håndterer Post Danmarks to pakkepostcentre intet mindre end 37 millioner pakker – og dertil kommer mere end en milliard breve, som Post Danmark også håndterer.
Det er opgaver, som kræver en vis form for automatik, både hvad angår forretningsgangene og håndteringen af post. Derfor lægger Post Danmark stor vægt på, hvordan de gennem nye investeringer kan opnå yderligere automatiseringer af posten. Og her spiller it en vigtig rolle.
Kontrol af hele it landskabet med HP OpenView |
|
|
En af de væsentlige it-investeringer, som Post Danmarks it-afdeling har gennemført, har været implementeringen af HP OpenView, der kan styre og overvåge hele virksomhedens it-infrastruktur.
”For at understøtte og klare alle tværgående processer har vi brug for en løsning, som kontrollerer alle business-services og hele it-landskabet, som de ligger på. Vi har brug for, hvad man kan kalde for ’det store billede’. Og her har vi altså valgt HP OpenView,” siger it-driftchef Michael Ørnø fra Post Danmark.
|
|
Nye kundeorienterede services uden at ansætte flere |
|
|
Han forklarer, at implementeringen af HP OpenView sammen med investeringen i et nyt ERP-system har betydet, at Post Danmark ikke har været nødt til at ansætte flere i deres it-afdeling, til trods for at antallet af opkald til it-afdelingens HelpDesk er steget fra ca. 10.000 dagligt i 2004 til mere end 14.000 dagligt i september 2005.
Derudover har it-afdelingen fået den fordel, at de ved at kombinere funktioner fra det nye ERP-system med nogle af de gamle applikationer og infrastrukturkomponenter har været i stand til at skabe en række nye kundeorienterede services:
”Vi kan i dag tilbyde webservices, som gør vores kunder i stand til at beregne postgebyrer, tjekke størrelser på breve og pakker eller sågar at følge deres pakkeafsendelse hele vejen frem til modtageren. Disse services hviler på en række applikationer og infrastrukturkomponenter, som intet managementværktøj kan overvåge alene.”
|
|
Mulighed for udvidelse af avisservice |
|
|
Post Danmark har desuden været i stand til at udvide deres avisservice. Det betyder, at aviserne og bladhusene helt frem til sidst på aftenen kan ændre adresser på deres abonnenter ved at e-maile ændringerne til Post Danmark. Post Danmark tjekker adresserne og sender et svar til bladhusene med de korrekte adresseinformationer, og tidligt næste morgen får abonnenterne deres avis på den korrekte adresse.
”At vedligeholde og køre denne slags services kræver en robust managementløsning, som omfatter en lang række produkter, teknologier og protokoller. Vi er allerede godt vant til HP OpenView til it-infrastruktur-management og network-management Og vi har netop udvidet løsningen med overvågning af SAP, så vi er i stand til at styre vores forretningsservices.
HP OpenView Internet Services gør os i stand til at spore og optimere slutbrugerens oplevelser på internettet. Eksempelvis tjekker vi, at vores webservices er tilgængelige, samt at vores brugere kan logge på. HP OpenView giver os en integreret management suite og en enkelt kontrolstation til hele vores infrastruktur, overvågning og rapportering på tilgængeligheden og performance på alle kritiske services,” forklarer Michael Ørnø.
|
|
Nyt ERP-system giver en række fordele |
|
|
ERP-systemet, som Post Danmark har investeret i, er en SAP-løsning. Førhen var det typisk Post Danmarks egen it-afdeling, som stod for at udvikle applikationer til brug for bl.a. regnskaber og administrative processer. Men i 1999 blev det besluttet at skifte til en standardløsningsplatform, fordi det var for tidskrævende hele tiden at skulle vedligeholde applikationerne. Og i 2003 blev SAP implementeret.
”Vi valgte SAP, fordi det var den løsning, som gav os det bedste match i forhold til vores behov. Og implementeringen af SAP har allerede givet os en lang række fordele, såsom hurtigere markedstid, bedre dækning af vores funktionelle forretningsbehov, mindre variation og stor dataintegritet.
Dertil kommer, at vi har været i stand til at sænke omkostningerne i forbindelse med lanceringen af nye forretningsområder, ligesom vi har mindre besvær med vedligeholdelse,” siger Michael Ørnø.
|
|
Behøver ikke at ansætte flere |
|
|
Ligesom mange andre virksomheder har Post Danmark valgt at kombinere SAP og HP OpenView med ITIL, og det har ifølge Michael Ørnø allerede vist sit værd:
”Før vi havde ITIL-processerne på plads, var slutbrugerne ofte de første, der opdagede og fejlmeldte vores problemer. Derudover havde vi nogle brugertilfredshedsundersøgelser, som viste, at der var plads til forbedring.
Derfor begyndte vi at implementere ITIL-processerne for cirka tre år siden, inden vi rullede vores første SAP-systemer ud. Og kvaliteten af vores HelpDesk-support har forbedret sig mærkbart siden da, fordi ITIL er baseret på best practices. Det betyder, at sporingen og løsningen af problemerne er blevet meget mere effektiv,” siger Michael Ørnø og tilføjer, at ITIL har haft en positiv effekt:
”I løbet af de sidste tre år har vi ikke været nødt til at ansætte flere til Service Desk, selv om vi har insourcet et større antal operationer og har implementeret tre ekstra SAP-moduler. Det er ret utroligt! Vi håber, at vi på sigt, ved at følge implementeringen af de ITIL-baserede processer, kan nå så langt, at vi kan flytte nogle af de it-ansatte fra it-operationer til udviklingsafdelingen, hvor deres talenter kan udnyttes mere proaktivt.”
|
|
|
|
Printversion
